Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, l'expédition, les paiements et bien plus encore. Votre question n'est pas répertoriée ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact .
1. Expédition et livraison
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Les commandes en Belgique sont généralement livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les Pays-Bas et les autres pays européens, un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables s'applique.
Quels sont les frais de port ?
- Livraison gratuite en Belgique pour toute commande supérieure à 50 €.
- Pour les commandes inférieures à 50 €, nous facturons 4,95 € de frais de port.
- Les frais d'expédition internationaux sont calculés lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après expédition, vous recevrez un code Track & Trace pour suivre votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans certains pays européens. Veuillez consulter les options d'expédition lors du paiement.
2. Retours et échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
Comment retourner un produit ?
Veuillez nous contacter à contact @petitwoof .be et nous vous enverrons les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le produit est défectueux ou mal livré.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, l'échange est possible. Lors du processus de retour, veuillez indiquer quel produit vous souhaitez recevoir à la place.
3. Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Bancontact
- Visa et Mastercard
- Paypal
- Apple Pay et Google Pay
Puis-je payer après ?
Oui, via Klarna, nous offrons la possibilité de payer après.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées et des connexions cryptées.
4. Informations sur le produit
Vos produits sont-ils sans danger pour les chiens ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et testés pour garantir la sécurité de votre chien. Vérifiez régulièrement l'usure des produits.
Comment choisir la bonne taille ?
Avec chaque produit, vous trouverez un tableau des tailles qui vous aidera à choisir la bonne taille. Vous avez un doute ? Contactez-nous.
Comment entretenir les produits ?
Beaucoup de nos produits sont lavables en machine ou faciles à nettoyer. Des instructions d’entretien spécifiques peuvent être trouvées sur la page produit.
5. Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
- Formulaire de contact
- E-mail : contacter @petitwoof .be
- Téléphone : +32 497 23 07 98
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre service client est joignable :
- Du lundi au vendredi : 09h00 - 17h00
- Samedi : 10h00 - 15h00
- Dimanche : Fermé
6. À propos de Petit Woof
Qu’est-ce qui rend Petit Woof unique ?
Chez Petit Woof, nous combinons style, qualité et confort dans tous nos produits, spécialement conçus pour les amoureux des chiens qui souhaitent offrir le meilleur à leur compagnon à quatre pattes.
Où es-tu situé?
Notre siège social est situé à Izegem, en Belgique.
Avez-vous des questions?
Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact . Nous sommes prêts à vous aider !
